Challenges
Challenges
Réinventer l’interaction Client / Banque dans et Hors Agence
Des solutions alliant le réseau physique et le digital afin de réinventer l’expérience client dans et hors Agence
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Besoins clients
- Accéder facilement à une information pertinente, dans et hors agence,
- Limiter les déplacements en agence aux opérations à forte valeur ajoutée,
- Se sentir accompagné tout au long de sa requête,
- Réduire et optimiser le temps passé en agence,
- Bénéficier d’un accueil proactif et d’une orientation pertinente.
Impact recherché
- Désengorger les agences,
- Centrer les agences autour des services à forte valeur,
- Optimiser le temps et la charge des agents,
- Fluidifier l’expérience client.
Faire de la Banque le Compagnon financier de ses clients
Des solutions capitalisant sur la connaissance de nos clients, afin de leur offrir un accompagnement financier personnalisé et proactif, adapté à leurs usages, habitudes et projets.
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Besoins clients
- Avoir une meilleure visibilité pour mieux maîtriser son budget / sa trésorerie,
- Anticiper et préparer sereinement un projet à venir,
- Développer son patrimoine et / ou son activité,
- Interagir avec sa communauté et son écosystème de partenaires de manière simplifiée, optimale et fluide à travers une palette de services financiers à forte valeur ajoutée,
- Bénéficier d’un accès facilité à des services financiers clé (Ex : Crédit Scoring).
Impact recherché
- Développer de nouveaux services et modèles économiques,
- Améliorer la rentabilité client,
- Réduire les coûts opérationnels,
- Capter de nouveaux flux financiers/clients,
- Fidéliser ses clients.
Créer de nouveaux services non bancaires à forte valeur ajoutée
Solutions proposant des services non bancaires à forte valeur pour nos clients, et capitalisant sur nos actifs (Data, présence géographique, expertise, sécurité, produits et services, réseaux de partenaires…)
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Besoins clients
- Bénéficier de conseil et d’accompagnement au quotidien et lors de moments clé de leur vie, carrière, activité,
- Accéder à de nouvelles opportunités de revenu (Pour les clients B2B par ex: en accédant à des opportunités business, en les mettant en relation avec leur écosystème ou des potentiels partenaires, en mettant à disposition des outils pour digitaliser leur activité…),
- Accéder à des avantages et services à valeur ajoutée (par exemple via des partenariats).
Impact recherché
- Développer de nouveaux services et modèles économiques,
- Diversifier les sources de revenu,
- Améliorer la rentabilité client,
- Capter de nouveaux flux financiers/clients,
- Fidéliser ses clients.
Faciliter l’accès aux services bancaires hors circuits habituels
Solutions proches des besoins des populations sous-bancarisées pour faciliter leur accès aux services bancaires de base.
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Besoins clients
- Sécuriser leurs revenus,
- S’affranchir des contraintes économiques (situation informelle…) et géographiques (distance de l’agence bancaire),
- Bénéficier des avantages de la Banque à moindres coûts,
- Etre accompagnés pour s’informer et utiliser au mieux les services (éviter les situations d’impayés/ recouvrement).
Impact recherché
- Capter de nouveaux flux financiers/clients,
- Contrôler les coûts opérationnels pour la Banque.
Faciliter la collecte, la formalisation et la structuration des données clients
Solutions permettant de collecter et formaliser de manière fiable les données clients, dans le respect des réglementations en vigueur.
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Besoins clients
- Accéder à nos services bancaires,
- Accéder à une information pertinente et utile,
- Bénéficier de produits/ services adaptés et personnalisés,
- Etre mieux accompagné dans son activité ainsi que les moments clé de sa vie.
Impact recherché
- Capter de nouveaux flux financiers/clients,
- Moderniser ses activités,
- Accélérer et personnaliser ses services,
- Réduire les coûts opérationnels.